Politica de retur și anulare
Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, ai dreptul să te retragi din contractul încheiat la distanță, fără a invoca vreun motiv și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intri în posesia produselor.
Anularea comenzii înainte de livrare
Poți anula gratuit o comandă oricând înainte de expedierea ei, telefonic la 0754 638 441 sau prin email la vanzari@anvelopeoutlet.ro. Dacă respectiva comandă a fost deja achitată online cu cardul, suma se returnează integral în contul de pe care s-a efectuat plata.
Cum returnezi un produs
- Ne anunți decizia de retragere în cele 14 zile, printr-o declarație neechivocă – telefonic la 0754 638 441 sau prin email la vanzari@anvelopeoutlet.ro. În mesaj menționează numărul comenzii, produsul returnat și datele tale de contact și bancare (IBAN), dacă plata a fost făcută ramburs.
- Îți confirmăm primirea solicitării și îți comunicăm adresa de expediere și pașii concreți.
- Expediezi produsele în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere.
Condiții de retur
- Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate, nemontate și nefolosite, cu toate accesoriile, etichetele și documentele care le-au însoțit.
- Dacă produsul returnat prezintă urme de uzură sau deteriorări rezultate din manipulări care depășesc verificarea naturii și caracteristicilor produsului, valoarea rambursată poate fi diminuată corespunzător.
- Dreptul legal de retragere se aplică clienților persoane fizice (consumatori). Pentru comenzile pe firmă, returul se agreează de la caz la caz.
Costuri și rambursare
- Costul returnării produselor este suportat de consumator, prin firma de curierat aleasă de acesta.
- Rambursăm contravaloarea produselor în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la decizia de retragere, dar nu înainte de a primi produsele returnate.
- Rambursarea se face folosind aceeași modalitate de plată pe care ai utilizat-o la achiziție: pentru plățile online cu cardul, suma se întoarce în contul cardului folosit, prin procesatorul NETOPIA Payments; pentru comenzile achitate ramburs, prin transfer bancar în contul indicat de tine. Nu percepem comisioane pentru rambursare.
- Obligațiile comerciantului și ale consumatorului sunt cele prevăzute la art. 13 și 14 din OUG 34/2014.
Produse deteriorate în transport
Verifică integritatea coletului în prezența curierului. Dacă ambalajul este deteriorat, poți refuza coletul sau poți solicita întocmirea unui proces-verbal de constatare. Reclamațiile se transmit în maximum 24 de ore de la primire, la vanzari@anvelopeoutlet.ro.
Garanție
Independent de dreptul de retragere, produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani, conform Legii nr. 449/2003 și OUG nr. 140/2021. Garanția nu acoperă uzura normală, montajul incorect sau utilizarea neconformă.
Date de contact pentru retur
AUTOREIFEN MPM SRL
CUI RO37447114 · Nr. Reg. Com. J2017000615242
Bd. București nr. 49, Baia Mare, jud. Maramureș, 430253
Telefon: 0754 638 441
Email: vanzari@anvelopeoutlet.ro
Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor sau poți apela la procedurile de soluționare alternativă a litigiilor (SAL).